Aseguramiento de la Calidad

Aseguramiento de la Calidad

Fecha: 18/01/2018 – 19/07/2018 Autor : Juan Fariño et al. /Pág. 1-25
 

Satisfacción de usuarios y calidad de atención en unidades primarias de Salud de Milagro

Resumen

Introducción: Uno de los problemas con mayor relevancia dentro del sistema de Salud Pública del Ecuador es la satisfacción de los usuarios ante los servicios recibidos, los que se relacionan con la efectividad, eficiencia y percepción del paciente a la atención brindada al dolor que le aqueja, así como la sensación del bienestar físico y mental. Objetivo: Se planteó como objetivo identificar la satisfacción de los usuarios y la calidad de la atención que se brinda en las unidades operativas de atención primaria de Salud en la ciudad de Milagro.

Metodología: La metodología utilizada se basó en un enfoque cuantitativo, de tipo no experimental, transversal-descriptivo; el instrumento de medición para la satisfacción de usuarios se alineó a los parámetros del modelo SERVQUAL.

Resultados: El 77 % de los usuarios se encuentra satisfecho con el equipamiento e infraestructura respectiva en los centros de salud; de la misma forma, el 81 % señala estar satisfecho con la atención del personal que labora en dichas dependencias, mientras que el 80 % considera que la cantidad de las camillas cumple con sus expectativas. Conclusión: Con el estudio de estas dimensiones a través de la percepción del usuario se determinó que la calidad de la atención es media y en igual forma la variable satisfacción del usuario.

Palabras clave: Unidades operativas, Atención primaria de salud, satisfacción, calidad, eficiencia

Satisfaction of the users and quality of attention In Primary Health Care Units-Milagro

Abstract

Introduction: One of the problems with greater relevance within the Public Health System of Ecuador is the satisfaction of the users with the services received, which are related to the effectiveness, efficiency and patient perception to the attention given to the pain that afflicts, as well as the sensation of the physical and mental well-being. Objective the objective of the research it is based on identifies the user’s satisfaction and quality of care that is provided in the Operational Units of Primary Health Care in the city of Milagro. Methods this study was based on a quantitative approach, non-experimental, cross-sectional-descriptive; the measuring instrument for the satisfaction of users was aligned to the parameters of the Servqual model. Results: The process data showed that 77 % of users are satisfied with the respective equipment and infrastructure in the health centers; in the same way, the 81 % reported being satisfied with the attention of the personnel working in these units, While 80 % believe that the quantity of the stretchers meet their expectations. Conclusion: With the study of these dimensions through the user’s perception, it was determined that the quality of care is average and in the same way asthe user satisfactionvariable.

Keywords: Operational Units, Units and primary health care, satisfaction, quality, efficiency.

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